近年来,巴润哈尔莫墩供电所认真落实国家电网公司建设“全能型”乡镇供电所工作要求,结合供电所实际,扎实推进“网格化管理”、班组绩效、全员培训等重点工作,建立公开公平机制,激发员工内生动力,增强团队协作凝聚力,为全面完成供电所各项重点工作打下了坚实基础。
先后荣获全国工人先锋号、西北电力工委系统工人先锋号、国家电网公司标杆供电所等荣誉称号。
2019年11月28日,在中国电力传媒集团主办的第5届全国基层供电所建设经验交流研讨会暨2018年度“寻找最美供电所”表彰会上,国网和静县供电公司巴润哈尔莫墩供电所被授予“中国十佳供电所”殊荣。
突出核心业务,落实营配末端融合、实施台区经理制是班组体系建设的做法之一。
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巴润哈尔莫墩供电所:众手浇开幸福花

来源: 中国电力新闻网      日期:19.12.24

众手浇开幸福花

——“中国十佳供电所”巴润哈尔莫墩供电所工作侧记

  中国电力新闻网讯 记者 王磊 报道  巴润哈尔莫墩镇为蒙语,译为汉语是“开都河南边的榆树”。然而,在世代人们的传说中,开都河是经典小说《西游记》中唐僧与徒弟沙僧结缘的流沙河,这个鲜为人知的故事也为巴润哈尔莫墩镇平添了几分神秘的色彩。

  近年来,巴润哈尔莫墩供电所认真落实国家电网公司建设“全能型”乡镇供电所工作要求,结合供电所实际,扎实推进“网格化管理”、班组绩效、全员培训等重点工作,建立公开公平机制,激发员工内生动力,增强团队协作凝聚力,为全面完成供电所各项重点工作打下了坚实基础。先后荣获全国工人先锋号、西北电力工委系统工人先锋号、国家电网公司标杆供电所等荣誉称号。

  2019年11月28日,在中国电力传媒集团主办的第5届全国基层供电所建设经验交流研讨会暨2018年度“寻找最美供电所”表彰会上,国网和静县供电公司巴润哈尔莫墩供电所被授予“中国十佳供电所”殊荣。

  强化管理培训提升员工素质

  “所长,芝麻大的官,可有着天大的责任”。这句话是巴润哈尔莫墩供电所所长党国勇这个兵头将尾的座右铭。

  人到中年的党国勇,这些年来不断学习,大胆创新,在班所建设和管理方面走出了一条新路子。供电所工作千头万绪,如何抓好配电网整治、提升供电可靠率等日常工作,他要求每位所员都要结合实际找准工作的切入点,拿出行之有效的方案和措施来解决问题。然而,如何调动所员工作积极性,完成好供电所各项指标,为村民做好供电服务,提升员工业务素质是关键。

  供电所紧紧围绕年度重点工作,本着“干什么学什么,缺什么补什么”的原则。全面梳理供电所辖区内10千伏供电线路和专、公变台区,以问题为导向,以解决问题为目标,加强供电所全员技术降损和管理降损综合业务培训。

  你看,今年57岁的高庆峰老师傅鼻梁上挂着老花镜,能熟练地操作电脑在营销系统中进行业务受理。说起在电脑上操作完成各项业务流程,这得益于他与大学生王红斌这些年来的相互学习,师带徒结对子修成的正果。

  如今的巴润哈尔莫墩供电所,不论是老同志还是年轻人,个个业务技能精通能独挡一面,他们都成为了供电服务岗位上名副其实的行家里手。新老结合取长补短的老做法,在这里结出了实实在在的新硕果,从而结束了这个所老同志不会操作电脑,年轻人不懂现场实干的尴尬局面。

  走进巴润哈尔莫墩供电所院落,一眼望去是一座35千伏变电站,右手边是营业厅和办公场所,左手边是草地亭阁和小菜园。最抢眼的是小型实训基地,你看老员工郭景会正手把手给刚入职的青年员工刘柱、主力讲解示范登杆要领。

  此时,正在实训基地一旁指导培训的党国勇自豪地说起了“三小”建设成果。“小实训以基本功训练为重点,抓基础,强技能。小现场培训紧扣主题,干中学,学中干。小讲堂以问题为导向,抓管理,提效益。”

  近年来,巴润哈尔莫墩供电所在员工培训形成了独特的风格,“三小”培训不仅解决了员工本领恐慌问题,还提升了所员的业务技能,更增长了他们为民服务的本领。

  “小课堂”培训以问题为导向,梳理供电所历史遗留问题、弱项指标、技术难点等问题,及时分析研究诊断原因,提出解决方案。采用“人人上讲台、人人当老师”的方式,分专业及时梳理思路、解疑释惑。秉承以查代训、边学边干的“小现场”培训,仅今年在培训中就排查线路6条,各类隐患缺陷242处。客户侧下发农灌用户和通信三大运营商整改通知书176份,更换防污型跌落式熔断器130副,加装永磁开关43台。开展现场隐患排查治理,累计现场培训项目6 项120人次,从而达到了员工业务技能的不断提升,各种隐患缺陷问题得到了有效地解决。

  班组体系建设凸显管理效益

  线损管理看指标,指标管控靠治理。巴润哈尔莫墩供电所为了不断探索和深化线损管理,针对配电网线损指标排名靠后及管理不到位的实际情况,从今年年初再次打响了配电网集中整治的攻坚战。

  9月6日,在10千伏润东线25号杆公变台区下,王银银正着急地给所长党国勇打电话,原因是这个公变台区经多次梳理整治后,台区始终不达标。

  党国勇在这些日子里,成为了现场解决各种疑难杂症问题的行家里手。他马不停蹄赶来和大家一起对台区用电和公用变压器进行分析梳理,利用几十年来积累的实际排查隐患缺陷经验,一项项核对台区地理接线图查找“顽症”,最终找到了用户挂接问题和公用变压器考核表变比错误的隐患。

  为全面构建“责任、标准、对标、考评”四大体系,巴润哈尔莫墩供电所把配电网整治与“四大体系”建设和日常工作有机地结合起来,围绕“抓执行到位、创先进班组,抓指标排名、争专业标杆”的工作思路,通过明确职责分工、规范执行标准、落实考评到人、跟踪绩效兑现,结合供电所重点工作任务,扎实开展班组建设,夯实了供电所基础管理,核心业务指标得到了有效提升。

  说起班组体系建设和“三项制度改革”在供电所的落地生根,党国勇打开了话匣子。

  “班组体系建设,有效地调动了所员的工作积极性,员工在日常工作中明确了职责,找准了定位。在所员中引入竞争机制,透明绩效管理,体现干多干少不一样,干好干坏不一祥,奖勤罚懒,让多干会干的人得实惠。”

  突出核心业务,落实营配末端融合、实施台区经理制是班组体系建设的做法之一。把供电所辖区内6条10千伏线路及85个台区实施网格化管理,按照台区经理工作能力大小,合理分配线路、台区,确保每条线路、每个台区都有人负责。

  为鼓励供电所员工多劳多得,强化“薪酬是赚出来的”理念,突出绩效管理“指挥棒”作用,巴润哈尔莫墩供电所修订完善标准定额积分库,差异化设置履职绩效评价标准,创新“工作筐”绩效工具,强化了“三线四率”指标管理。

  班组“四大体系”在日常工作的应用,着实提高了员工工作积极性,实现了供电所绩效与台区经理制挂钩,收到了良好地效果。在供电所内部,所有员工执行工作积分+履职评价的月度绩效奖金评价规则。在供电所外部,根据台区经理人所辖线路、台区达标率、线损专项奖池中获取奖金,打破绩效分配固化模式,充分发挥绩效激励作用。

  巴润哈尔莫墩供电所实现“三个提升”的具体做法是:

  ——创新“工作筐”派工模式  提升员工工作主动性:建立健全班组建设工作领导小组。明确所长是班组建设的第一责任人,对班组工作负主要责任;成立班组五大员,明确职责分工,落实构建“事事有负责、人人有事做、班组建设全员参与”的格局。

  ——用活“三线四率”指标  提升台区管理质效:以线损治理为重心,用活“四率”指标,全力推动配网综合整治。优化履职绩效分配方式,将履职绩效分为履职奖金部分和线损奖金部分,每月根据供电所员工达标线路及台区数等量化指标进行奖金兑现。

  ——减化“工作积分库”项目  提升自主管理能力:落实班组减负工作要求,合理压减工作积分库项目,整合完善供电所标准定额积分库,使工时积分与实际工作紧密结合,更能体现劳动价值。完成供电所“明白表”,规范供电所自主管理流程、形式、内容和激励措施,提升班组自主管理能力,实现班组建设人人共建。

  三级网格化服务赢村民赞誉

  8月16日,党国勇和曹明、郭长军正准备出门去户表治理现场工作,只见村民马志手捧感谢信来到了党国勇面前。

  “这么热的天,如果没有你们的帮助我鱼塘的鱼就死光了,是你们为我挽回了近20万多元的经济损失呀。”

  “马志大哥,这是我们供电员工的职责,不用感谢。”

  马志是阿日勒村6组村民,昨天中午,他家鱼塘循环制氧设备不知什么原因突然不工作了,大热天池塘里的鱼缺氧开始上浮翻肚皮。供电所员工王红斌从网格化急修平台得知情况后,迅速和刘柱赶到鱼塘排查故障,最终发现是线路老化发热断电。在问题解决后,鱼塘制氧机重新开始工作,挽救了整个池塘里鱼儿的生命。

  为了缩短供电服务时限,提高服务效率,畅通服务客户的“最后一公里”,巴润哈尔莫墩供电所按照“就近响应、共同处置”的原则,把供电所服务区域划分为5个网格,实行网格化管理,以高效和快捷的方式为村民服务。

  这些年来,随着巴润哈尔莫墩镇全国小城镇示范试点建设的不断深入,前来该镇工业园区落户的企业越来越多,各类大小企业达到了30余家,在拉动了电量增长的同时,也有力地促进了当地经济发展。

  2018年7月的一天,新疆天山薯业加工有限公司工作人员来到巴润哈尔莫墩供电所咨询有关落户用电事宜。所长党国勇得知这个企业为落户和静县工业园区还是巴润哈尔莫墩镇飘忽不定时,立即与该公司总经理王应龙取得联系并见了面,向王总阐述巴润哈尔莫墩镇的地域交通优势、原料产地种植优势以及电力保障和优质服务等优势,最终打动了王总,决定加工厂落地巴润哈尔莫墩镇园区。

  企业开工建设前,供电所及时进入对接,在做好企业厂房建设施工用电的同时,又多次上门指导企业生产加工用电长远规划。在该加工企业10月底正式生产前,完成了10千伏线路建设和250千伏安专用变压器的安装以及配电设备的调试获得企业好评,这是三级网格化服务赢得的赞誉。

  巴润哈尔莫墩供电所这些年来践行“人民电业为人民”的企业宗旨,在服务当地政府和新农村建设过程中,获得了当地政府、巴州公司、新疆公司、国网公司以及全国的多项荣誉。

  说起网格化服务取得的经验,党国勇如数家珍。“要第一时间响应和落实用户的诉求,能解决客户用电问题,就要主动加入社区、村委会工作队微信群,了解用户需求、掌握用户动态、解决用户诉求,同时在微信群内发布计划停电信息,做好服务工作。” 

  2019年,通过三级网格化微信群解决客户诉求57起,发布检修计划停电信息8次,全年实现了“零”投诉。与此同时,以设备的健康运行为导向,以日常巡视为重点,以检修消缺为手段,及时发现和消除设备存在的缺陷和隐患。落实“首问负责制、现场办结制、快速响应制、设备巡查制、就地处理制、问题报告制”,无论用户找到哪位员工进行咨询,办理业务不推诿、不搪塞、不刁难客户,遇有现场无法受理的引领到营业厅业务受理处进行办理,并跟踪办理结果。

  一年来,巴润哈尔莫墩供电所受理客户业务980起,系统办结272起、现场答复68起,处理急修640起,客户满意度保持100%。

  巴润哈尔莫墩供电所通过不断地创新管理,精益化管理,闯出了一条服务“三农”的新路子。他们以“八定位”的工作方法来创新班所管理模式,用“三个一”活动来提升员工技能素质,“零距离”强化优质服务,“多举措”加强民族团结,“六小园”打造供电所温馨家园,成为了开都河畔村民的贴心“电保姆”。

责任编辑:周小博   投稿邮箱:网上投稿

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